【專業(yè)服務(wù)】
5S服務(wù)(smile微笑、speed速度、standard標(biāo)準(zhǔn)、sincere真誠(chéng)、 satisfy滿意)。全年365天7*24小時(shí)專業(yè)服務(wù)保障響應(yīng)熱線:0371-63375990。所有服務(wù)人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),具有豐富的維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn),持證上崗。統(tǒng)一配備專業(yè)維修工具。
【及時(shí)響應(yīng)】
30分鐘響應(yīng)
接收到客戶故障投訴單后(含電話報(bào)修),在半小時(shí)內(nèi),就故障處理的相關(guān)時(shí)間安排和其他信息進(jìn)行溝通和確認(rèn),以便用戶及時(shí)了解服務(wù)進(jìn)度,體現(xiàn)人性化服務(wù)。
2小時(shí)到達(dá)
在接到服務(wù)信息(通過電話、短信、傳真等方式)后,服務(wù)主管安排總部或服務(wù)工程師在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)。
4小時(shí)解決小故障
對(duì)于較小故障,從接到服務(wù)信息(通過電話、短信、傳真等方式)開始計(jì)算,4小時(shí)內(nèi)完成一般故障的處理。
8小時(shí)解決大故障
對(duì)于較大故障,從接到服務(wù)信息(通過電話、短信、傳真等方式)開始計(jì)算,8小時(shí)內(nèi)完成較大故障的處理。